Schrijf naar hallo@45weg.nl, of open Instellingen in de app en tik op Contact opnemen.
Hulp
Hulp,
van de bron
Eén persoon maakt 45weg en leest elk bericht.
hallo@45weg.nlJe voertuig, waar je heen ging en de appversie helpen ons het probleem snel te vinden.
Stuurt een route je voertuig ergens heen waar het niet mag komen, laat het ons weten. Die melding gaat voor.
Contact opnemen
Mail naar hallo@45weg.nl. In de app open je Instellingen en tik je op Contact opnemen; dat start dezelfde e-mail voor je. Je mag in het Nederlands of het Engels schrijven.
Een bruikbaar bericht vermeldt:
- welk voertuig je had gekozen: snorfiets, bromfiets, speed pedelec of brommobiel;
- waar je begon en waar je heen ging, of de naam van de weg;
- wat je verwachtte en wat de app in plaats daarvan deed;
- de appversie, te vinden in Instellingen onder Over.
Een schermafbeelding helpt. Stuur alleen de locaties die je wilt delen: de app bewaart je routes niet, dus wij kunnen ze niet opzoeken.
Een verkeerde weg melden
45weg bestaat om je voertuig weg te houden van wegen waar het niet mag rijden. Stuurt een route je ooit een weg, pad of strook op die de borden voor jouw voertuig afsluiten, volg dan de borden en mail ons daarna je voertuig, de plek en wat er op het bord stond. Dit is de belangrijkste melding die je kunt sturen, en die behandelen we voor alles.
Borden, verkeerslichten, afsluitingen en wat je voor je ziet gaan altijd voor. 45weg is een navigatiehulp; de weg heeft het laatste woord.
"Geen legale route"
Dit betekent dat 45weg geen route naar die bestemming vond die het gekozen voertuig legaal mag gebruiken, en daarom tekent het geen routelijn. Het is een antwoord, geen storing.
Controleer of het gekozen voertuig het voertuig is waarop je rijdt, want elke klasse mag andere wegen gebruiken, en probeer een bestemming in de buurt. Ken je een legale weg die 45weg miste, stuur ons dan het voertuig en de wegen, dan kijken we ernaar.
Buiten het dekkingsgebied
De routedekking is beperkt tot Nederland. Daarbuiten kan 45weg de regels niet controleren, dus zegt het dat en tekent het geen route. Dat betekent niet dat je voertuig daar niet mag komen, alleen dat 45weg het niet kan nagaan.
Locatie en navigatie
45weg heeft je locatie nodig om te laten zien waar je bent en je stap voor stap te begeleiden. Het vraagt om Bij gebruik van app, en blijft begeleiden met het scherm uit zolang een rit loopt.
Heb je de toestemming geweigerd, open dan de Instellingen van je iPhone, kies 45weg en dan Locatie, en kies Bij gebruik van app. De rest van de app werkt zonder; de navigatie niet.
Account en opgeslagen plaatsen
Je hebt geen account nodig om routes te plannen en te volgen. Een account is om Thuis, Werk en andere plaatsen op te slaan en ze te houden als je van telefoon wisselt. Je logt in met Apple of Google.
Om je account en de opgeslagen plaatsen te verwijderen, open je Instellingen, kies je Account, tik je op Account verwijderen en bevestig je. Lukt het verwijderen niet, probeer het opnieuw of mail hallo@45weg.nl. Het verwijderen van de app verwijdert het account niet.
Crashrapporten en gebruiksgegevens
Beide staan aan tenzij je ze uitzet, elk met een eigen schakelaar onder Instellingen, Privacy. Geen van beide bevat routes, locaties of zoekopdrachten. Uitzetten verandert niets aan hoe de routeplanning werkt.
Taal
De app spreekt Engels en Nederlands. Kies er een in Instellingen, onder Taal.
Privacyverzoeken
Voor een kopie van je gegevens, een correctie of verwijdering mail je hallo@45weg.nl. Het privacybeleid legt je rechten uit en hoe we antwoorden.
Voor je de weg op gaat